元宝娱乐在线-如何及时解决群众诉求?青浦依托“互联网+”打造“家门口”的“信访服务”

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东方网记者王泳婷4月26日报道:“家门口的河道一改昔日垃圾淤泥堵塞、‘活水’成‘死水’的景象,取而代之的是涓涓细流、清澈见底,两岸绿意葱茏。果然找信访代理员是对的!”说起信访代理站,家住青浦区金泽镇莲湖村的老党员尤伟竖起大拇指,而他口中的河道则指(西)谢庄港。

莲湖村以“大莲湖”为名,4.25平方公里的村庄河网密布,境内拥有15条自然河道,其中最宽最长的就属从村头流到村尾的谢庄港。

图片说明:尤伟向东方网记者介绍(西)谢庄港河道的变化。(图片均由王泳婷摄)

“一年前,(西)谢庄港河道还是很清澈的,但是由于受环境和人为因素的影响,这条从大莲湖通向村庄的河道的堤坝底部被垃圾、淤泥堵塞,渐渐地,河道内的水不再流动,并散发臭味,沿河居住的村民都不敢开窗,居住环境大受影响。”老尤告诉东方网记者,当时这是村民们共同的烦心事,因此他带着诉求从家里出发,步行8分钟来到莲湖村信访代理工作站,希望有关部门尽快疏通河道。

短短一周,河道重焕生机

图片说明:莲湖村一信访代理员手指的地方正是(西)谢庄港河道堵塞之处。

日前东方网记者在实地走访中了解到,老尤所提出的问题牵涉到非金泽镇有关部门,对于该镇而言可谓是典型的“三跨(跨地区、跨部门、跨行业)”矛盾,协调起来“心有余而力不足”。

信访工作不是回避矛盾,而是要有效化解矛盾。

2020年3月30日,金泽镇莲湖村“信访代理站”收到老尤的反映后,信访代理员张金珍、陆秋丹马上查看情况并拍摄现场照片,当天就将老尤的诉求上传至“青言坊”微信公众号“我要写信”栏目。不出三天,青浦区信访办信访科工作人员便实地踏勘了解情况,接着,区、镇信访办迅速行动,第一时间牵头区水务局、国资委、城建公司等多家单位协调会商信访问题的处理方案。两位信访代理员全程参与,并及时向村民通报代理信访件办理进展。

图片说明:工作人员正对西谢庄港河道上的漂浮物、水草进行打捞清理。

清明假期,相关施工队和技术人员陆续在莲湖村忙碌起来。短短一周,(西)谢庄港河道坝底的淤泥被疏通了,河道也重焕生机。目前,工作人员还会定期对水面进行清洁。

 “从提交诉求到受理,一般不超过3天”

这是青浦区“信访代理”工作的一个缩影。金泽镇地处青浦、嘉善、吴江交界处,正努力打造“家门口”的信访服务体系,为推进长三角社会治理样板区建设提供“金泽方案”。自信访代理试点工作开展以来,莲湖村初步实现了“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交”的工作目标,还被评为2019年区信访工作先进示范村。

图片说明:设在村委会的莲湖村“信访代理站”。

在当前“互联网+”时代,青浦区信访办充分利用信息技术和互联网平台,建立健全信访投诉平台,不断完善信访工作,采用开通“青言坊”微信公众号的方式,让信访当事人的投诉请求及时、畅通地传达至有关机关和部门。

“村里年纪大的老人多,针对不太会用手机的村民,我们‘信访代理站’的代理员会教他们如何‘网上信访’。村民从提交诉求到相关部门受理,一般不会超过3天。”金泽镇信访办主任闵航介绍,在陆地面积为108平方公里的金泽镇内,设有3个“信访代理站”,每个“代理站”配备1-2名具备一定群众工作经验、了解法律政策、熟悉村内情况的党员担任信访代理员。

网络多跑路、群众少跑腿

如何让群众的合理合法诉求得到依法及时就地解决?青浦的答案是:让网络多跑路、群众少跑腿。

以往村民百姓遇有烦心事,反映的路径只能由村委向镇里有关部门反映,再由镇里协调相关单位处理;或是村民百姓直接“上镇劳”(金泽方言:去镇里)前往距离15公里以外的镇政府“上访”。而随着村“信访代理站”布点运行,上述问题在不到十天时间内迎刃而解,有效发挥了“家门口”信访服务体系的作用。

图片说明:“青言坊”微信公众号“我要写信”界面。

截止2019年年底,青浦区11个街镇共建立192家信访代理工作站,通过信访代理员代理群众信访事项,依托远程视频开展区-街镇-村居接访,并建立信访代理件优先办理、区镇两级信访部门优先跟踪督办的工作机制。

青浦区信访办主任徐学军表示,金泽镇的做法契合了当前市委市政府推动的“一网通办”更高效、更便捷、更精准为群众提供政务服务,“访转网”(即信访代理员通过扫描二维码将群众来访转为“网上信访”进入国家信访局信访信息系统上海分系统)有效地吸附了信访矛盾。

“我们要让群众就地就近在‘家门口’反映问题,真正让‘网络多跑路、群众少跑腿’。” 徐学军说。